北京星宇三鼎科技有限公司

某市信访局智慧信访管理系统 /platform

建设背景

信访综合办公系统依托政务内网和政务外网资源，构建覆盖某市信访局的各级信访工作机构互联互通、信息共享、安全可靠的信访信息网络,以信访信息网络平台，建立方便、快捷、畅通的信访投诉受理体系、统一规范的信访业务处理体系、督查督办管理体系、复查复核管理体系、信访信息分析预测体系、严密的系统安全管理保障体系、科学规范的标准化体系以及方便可靠的系统运行维护体系,实现对信访工作的全面管理，做到信访事项“件件有着落，事事有回音”，为完成党和政府中心工作、维护社会稳定、构建和谐社会提供全方位技术支持。

基本内容

某市信访综合办公系统从系统边界来分析，一共划分为三个区域，一个区域是位于政务外网的内部业务系统区，这个区域，包含两个内部业务办理系统,网上信访办理平台和视频接访系统,第二个区域是数据采集及交换平台，因为它不仅需要对内提供数据采集及交换服务（即对网上信访办理平台和视频接访系统提供数据同步），还要对外提供数据交换服务（即对国家信访局提供数据交换服务以及对其他单位自建系统提供数据交换服务），所以数据采集及交换平台需要横跨政务外网和互联网两个网络区域，这两个区域之间的数据通讯通道通过安全网闸以及防火墙建立安全通讯链路,第三个区域是信访综合服务门户，位于互联网区域，通过数据采集及交换平台与位于政务外网区域的网上信访办理平台进行数据交换服务，它包含四个子系统,互联网门户、触摸屏子系统、微门户以及手机APP服务，其中互联网门户用于服务桌面浏览器的访问，触摸屏子系统用于服务部署在各远郊区县及街乡镇的触摸屏的访问请求，微门户以及手机APP服务用于服务移动终端的访问请求。

网上信访办理平台访综合服务门户都是属于服务于具体业务，两个系统面临的关键问题基本一致，所采用的技术路线也基本一致，统一采用B/S架构、J2EE分层体系架构进行建设,数据采集及交换平台基于ETL采集技术体系进行建设，分为数据抽取、数据清洗、数据校验以及数据加载过程，数据交换格式标准基于XML标准体系，数据同步服务基于SOA服务标准；视频接访系统使用COM技术体系以及SOA服务体系与第三方视频会议系统进行集成。

应用成效

本系统涵盖了信访所有业务，且严格遵循国家信访局的数据规范标准，因此其流程设置，功能操作都具有非常强的兼容性和实用性，目前我公司已成功将该系统向某市国资委、某市卫计委、某市的各个区县信访办等单位进行了复制，并得到了一致好评。并且随着系统的不断纵深应用，结合新的技术，未来本系统将充分利用大数据的技术向智能信访和智慧信访进行深入探索。

某市政府督查管理系统 /platform

建设背景

某市政府督查管理系统于2003年10月下旬开始投入试运行，2004年1月1日正式运行，到目前为止经过三次系统升级。该系统的核心节点为市政府督查室，上联政府领导，下联18个区县、64个市属委办局及政府派驻单位，共涉及100多个用户。截止目前，市政府督查室通过督查系统转办督办市领导批示5000余件，督办决策任务4000余大项，15000余子项，记录现场督查600余条，1000余人次，承办单位上传反馈报告万余份。

督查系统体现了任务清晰、监控到位、反馈及时、方便快捷、良性互动、个性化服务的特点。该系统提高了督查任务交办、反馈、落实的时效性，进一步促进了督查任务的监控和管理水平，并建立起政府督查部门自动化办公体系，真正实现了市政府的政务管理信息化、电子化。

基本内容

督查管理系统是建立在政府网上的，为各类专项督查事项（对领导批示、指示和交办事项办理落实情况的督促检查）、决策督查事项（对政府重大决策和重要工作部署贯彻落实情况的督促检查。）的处理落实，提供交办、跟踪、催办、反馈和汇总的信息化高效率信息处理平台。

系统建立起一套督查有力、管理透明、落实及时、处理完备的网络信息化的行政督查模式和运行体系，并且使之成为政府电子政务应用体系中的一项重要的应用分支和应用软件构件。该系统以过程管理、流程控制、信息查询及知识管理为核心，以沟通、协调、控制为宗旨，凝聚先进的管理精髓，在督促各项任务落实的同时，还发挥了规范工作流程、提高工作效率、提升管理水平、辅助领导决策等重要作用。

系统可面向各个领域，有督办落实的地方就可以用本系统，不仅适合于各级政府部门，也适应于企事业单位内部的工作管理。由于本系统是专业面向督查业务工作，因此在该领域里的信息化系统均具有较强的竞争力。目前某市委、某市政府，以及各区县政府均在使用本公司的产品。

应用成效

系统主要面向各类重点工程、重大项目以及领导批示、交办事项的督办落实，在功能上主要有以下特点。

一是注重过程监督：重新梳理、优化督查工作脉络，突出工作的效果。提醒、跟踪、归档

二是掌控动态情况，对各项工作的进展快慢、逾期情况、滞后原因、办结状态进行动态掌控，督办、评比、考核

三是上下同步联动、分析评估、现场核验、分级负责的自动归集、优化“一级抓一级，层层抓落实”的工作机制分析、核验、分级负责。

某市某区督查管理系统 /platform

建设背景

该系统2010年7月承建，2011年1月正式上线，在保持原市政府督查系统的相关功能基础上增加督查考核功能，实现了各部门对分配的督查事项进行信息管理，进度情况上报、审批、调度等操作，为领导科学决策提供有效的数据支撑。

为该市该区建设一个安全、可靠、简单的高效督查管理平台，对工作中具体事项的执行及时反馈、过程监控、信息共享，提高督查督办的时效性，以信息化技术促进政务督查管理工作的创新应用，提升督查督办工作的管理水平对行政机关考评中关于专项事项、决策事项及其他考评事项的网上评分、汇总，为年终的绩效考评提供了参考依据。

技术领先性

政务督查管理系统基于B/S架构，采用J2EE分层体系架构，利用业内成熟的Spring+Hibernate+Webwork核心框架（Webwork,Spring,Hibernate）来对系统进行开发和部署，Webwork作为J2EE架构中的MVC组件，负责业务请求分发以及WEB组件搭建，使用Spring作为业务组件管理器，负责管理业务组件生命周期、事务管理等，使用Hibernate作为数据访问层组件。

系统的分层设计、组件技术可以保证系统的松耦合性，业务的可扩展性，系统集成了office文档控件，直接在系统中即可按模板生成各类公文。

应用成效

系统可面向各个领域，有督办落实的地方就可以用本系统，不仅适合于各级政府部门，也适应于企事业单位内部的工作管理。

由于本系统是专业面向督查业务工作，因此在该领域里的信息化系统均具有较强的竞争力，目前某市委、市政府，以及各区县政府均在使用本公司的产品。

政府信息采编管理系统 /platform

建设背景

某市委市政府信息采编管理系统，基于政府信息收集管理以及各业务线间的应用服务整合，在信息采集不断增加的大趋势下，信息采集、日常管理、以及刊物管理均面临着极大的工作压力。

为了改变这些现状，以提高信息工作服务能力为目标，规范信息资源的有效管理，实现专业的信息与共享，方便领导查看刊物，进一步提高工作效率，节约成本，现拟建设政府信息采编管理系统，实现政务信息采编的统一平台，实现组件统一化、业务专业化、管控精细化等，充分发挥信息采编领域及专业优势，改善政府运营管理业务模式，提升运营效率。

基本内容

1、建立一个统一规划、统一管理、统一标准的信息共享平台，实现管理电脑化、信息网格化、储存数字化，为政府信息处理提供互联互通及必要的数据交换，使政务采编管理中心成为领导决策的信息资源。

2、建成一套集成部署在省政府门户网站，与政府门户网站的架构、语音环境相匹配、相适应、实现各级单位之间的信息报送、采集、处理共享、文件发送、统计分析等功能。

3、建立标准规范体系和运维体系，包括建立满足政府信息采编的工作标准、技术标准等各项标准规范，建立保障政府信息采编管理平台的正常运行，高标准的运维体系。

4、实现各科室信息管理工作系统的风格统一、信息共享和功能聚合，使得各级管理和经办人员获得既标准一致又个性定制的用户体验。

5、根据项目建设要求，面向使用单位及各区的信息科室的业务部门，完成项目的实施及培训工作。

应用成效

有效推进政务信息系统整合共享，切实避免各自为政、自成体系、重复投资、重复建设。并且创新政务信息化工作已成为通往现代治理之路必不可少的重要依托，对于深化行政体制改革，建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府具有重要意义。

某市委市政府综合绩效考核管理系统 /platform

建设背景

推进政府绩效管理和绩效考评工作是新形势下加强党的执政能力建设、推进社会主义民主进程的重要手段，是深化行政体制改革、建立新型政府管理机制、建设“公开、透明、高效”服务型政府的迫切需要，也是加强行政权力监督制约、从源头上预防和惩治腐败的重要举措，是自治区党委从战略和全局的高度作出的重大决策。

某市某区通过该平台的建成和使用，有力的推动了本市绩效管理工作由被动的事后监督，向事前、事中动态监控转变，极大地促进了市委市政府各项中心工作的高效落实，有效的转变了干部的工作作风，建立了新型的机关行政管理机制和政务信息交互平台，激发了干部队伍活力，努力建设和培养一支有情怀、有能力、有担当、有正气的高素质、专业化干部队伍。

基本内容

一、全面支持绩效指标与计划管理，实现政府目标的有效分解。

星宇三鼎政府绩效管理软件把政府部门的管理目标纳入绩效管理，作为绩效指标的最高层次，在各单位内部快速逐级逐人分解成绩效指标，形成脉络清晰的绩效指标体系。

系统支持绩效指标的层层分解，可将政府最高绩效指标分解到各职能、部门，各部门在细化的基础上进一步分解到各科室，直到每个公务人员，可以实现基于部门与岗位的指标体系。

系统支持指标的分类，如按职能工作目标、管理工作目标、创新创优目标和工作满意度目标等进行分类，或按定性指标、定量指标进行分类等，从而建立科学合理的绩效指标体系。

二、全面支持多种绩效评估方式，实现绩效考核的信息化。

系统支持常用的政府绩效评估方法，包括绩效工作考核、公众评议和督促检查等评估方法。绩效工作考核支持定性与定量考核，支持部门自评与上级部门评价等360度评估，支持按目标任务实际完成的定量指标计算，支持关键事件考核法（如加分、扣分、一票否决项目）、支持社会满意度调查等。

三、全面支持绩效实施与辅导，加强过程监控，提高评估效能。

系统支持各部门依据年初下达的目标，制订各单位、部门的实施计划，支持计划的审核与动态调整；使每个人都能依据工作计划开展日常工作，为公平、公正的绩效考核提供依据。

四、全面支持政府的第三方系统集成与数据采集，为绩效考核提供数据支撑。

系统提供强大BIS的数据集成平台，支持绩效管理软件与政府财政系统、电子政务系统、OA系统、人事系统等的集成，自动抓集第三方系统的数据，完成绩效数据采集的自动化。

应用成效

提高了考核结果的公正性和准确性，运用先进的绩效管理理念和信息化手段进行的区直单位、镇（街）领导班子和领导干部绩效考核，较好地解决了过去存在的工作落实和绩效考核脱节、社会评价体系不够完善、部门目标计划执行监控难、考核手段落后等问题，将上级评价、平级评价、外部评价及人民群众评价相结合。

从而使考核结果能较客观地反映领导班子和领导干部的工作绩效，提高了考核的公正性和准确性，进一步强化了广大干部争先创优意识、服务意识、忧患意识、责任意识，促进了各项工作的全面完成，促进了领导干部工作思路由单一向全局转变。

实施新的绩效考核体系后，各单位在年初制定工作目标时，就必须紧扣全区工作重点，结合自身实际，进行目标分解，并清楚了解目标任务的主办要求以及协办要求，分工合作，齐抓共管。改变了以往各单位领导只关心自己的工作目标任务，对全区的工作重点要求了解不多，工作思路局限在本部门，缺乏全局观念的情况。

新闻采编工作管理解决方案 /platform

方案概述

随着互联网技术的普及，网络已经成为人民了解获取信息的重要渠道之一，传统的通过浏览网站查看信息的方式效率较低，最近几年互联网的快速发展实现了信息爆炸式增长而导致的过剩信息，严重超出人们的分析和处理能力，星宇三鼎新闻采编管理系统是集成信息聚合，数据挖掘和智能过滤技术的新型产品，能够自动、及时、准确的实现信息收集，数据挖掘，分析加工等，有效提高了信息采集的工作效率和管理水平。

方案组成

新闻采编管理平台是一个信息内容的编辑、审核和管理系统，可以提供在线投稿、收稿、审稿、校对、编辑加工、数据统计、邮件服务等日常工作的系统平台,满足编辑、审稿专家、领导及采集期刊编辑之间的协同工作和交互活动的系统平台,提供用户友好、有助于提高办公效率的用户界面和功能子系统，该新闻采编管理平台还同时提供网络版电子期刊的创建、管理、收稿、审稿、编排和发布的功能系统；提供对所有采集期刊信息的智能检索，并对相关信息进行分门别类的邮件订阅和推送服务；提供对采集期刊文件的深度数据挖掘和分析功能，实现文件之间互连、互引及关联服务；提供对学科知识的聚合、索引等功能。

方案特点

支持多级信息点、多级信息管理中心。

方便部署多层次的信息采集方案，信息采集渠道宽广、信息来源完整。

信息可在任意层级发布为各级单位提供信息发布窗口。各级单位可将采用的信息在本级或多个层级间发布，充分发挥资源共享的优势。

灵活的信息报送与审核机制。

用户可自由定义信息属性，方便对各类信息内容的采集与发布。

用户价值

建设新闻采编信息管理平台，使全体工作人员真正实现网上办公自动化、移动化和远程化，以提高工作效率、实现资源共享、加强信息交流。其中，新闻采编系统集软硬件平台和应用系统于—体，为企业事业单位的信息系统建设提供了一个整体方案，使企事业单位实现了信息采集生产和管理一体化的第二次技术革命，适应了信息社会高速发展的要求，扩大了新闻信息的采集领域和传播范围，加强了新闻信息在社会生产中的地位和作用。

综合绩效考核解决方案 /platform

方案概述

综合绩效考核系统是针对各级地方党委、纪委工作管理信息化提供的解决方案，系统主要由绩效任务下达、绩效任务督办，绩效考核评分、绩效考核结果运用、考核排名等构成，该系统可灵活配置多种考核方案，将考核指标层层分解，实现多种考核办法评估管理，结合指标量化考核与评价考核等，对考核指标体系内的个性指标、共性指标、社会评价、领导考评、专项工作考核、约束性指标、特色指标、领导班子指标等进行综合考核。

方案组成

绩效管理系统本着突出绩效，量化评价原则，分层分类，逐级考核，从实际出发，公正，公平，突出重点，便于操作，考核结果与奖惩任用相结合。以关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划为载体；以调动全员积极性，发挥各职位优势，通过制定绩效计划及衡量标准，定期进行绩效指导和强化，年终评估，考核并确定回报措施等步骤得以实现。

方案特点

强化工作执行力，利用信息化手段，形成了统一、多元、全覆盖的综合考核网络，使综合考核更具有针对性和实效性，有效解决了干部不作为、乱作为、慢作为问题，市干部工作作风有了明显转变。

日常监管动态化

通过系统实时跟踪问效，动态预警督办，科学考核评价，实现绩效考核从结果到过程的转变。

绩效考核规范化

通过全面客观、公正、科学、动态的考核评价体系，形成权责明确、责任到人，层层落实的工作机制。

考评奖惩公平化

通过全过程的公开公示，客观公正的评价各单位工作绩效，减少人为干扰因素，实现考核奖惩分明、公平公正。

用户价值

建立专业的指标评估体系。

建立专业的绩效考核管理信息系统。

完善了考核办法，系统自动生成数据，减少人为因素。

完善内外评价体系，引入第三方评估，更加公正。

分减分并行，多方面考评机制,充分鼓励基层单位开拓创新。

变年终一次考核为长年动态考核，实现了工作的过程就是记录的过程。

北京市国资委网上信访信息管理系统 /platform

建设背景

北京市国资委日常文秘、信息、信访、保密和机关行政、党务管理工作繁琐，如何将人力资源从繁重的日常公务处理中解放出来，利用计算机网络技术，全面系统的建设一套适合管理需要，确保信访公务高效运转，有效整合各种管理信息，提高内部管理效率和减轻人员工作负担的办公自动化系统。

为北京市国资委从管理上适应时代发展、建设效能机关的迫切要求，北京市国资委之所以会选择星宇三鼎的智慧信访就是看重了星宇三鼎在政务应用上的各种独特优势，可以有效解决信访相关的业务应用问题，规范内部信访工作流程，增强整体运营的协同性，提升管理水平和工作效率。

基本内容

信访办理系统

信访办理系统主要是登记信访信息，处理信访信息。

主要包括：网信待办、纸信待办、来访待办、督查待办、建议待办、复查复核、权利清单等。根据各自的权限登录系统后，工作人员可以看到各自自己的工作桌面，工作桌面上可以列出了各个信访信息的信访人、信访类别、处理状态、当前步骤、到达时间、处理期限、期限警告、重要程度、完成时间等信息。

督查管理

督查管理系统主要是供国资委工作人员使用，根据国资委工作人员的需要进行处理、督办和跟踪信访信息的状态，并且对其他部门和其工作人员进行考核，实现跟踪、监督、催办、督办、查询信访事项处理情况，系统可以自动向其他有关行政机构提醒各种不同类别、各种不同重要程度的信访事项待办事宜。

统计分析功能

提供综合统计分析功能，按照时间范围和业务办理机关进行全方位统计，统计结果将以数据方式展现，并且能够导出统计报表。通过数据统计可及时分析信访热点、难点，为领导决策提供依据。

数据共享功能

与其他部门实现数据项匹配和共享。各级信访室受理信访后，转同级监察局或有关科室处理的，实现全程信访信息信息化。

应用成效

1、实现了重点信访人群的动态管理和跟踪，使管理更具针对性；

2、降低基层政府行政成本，切实有效的降低了基层工作人员的工作量，提高了工作效率。

3、对于提高政务信访事项处理效率，服务领导决策。规范办公流程、降低运营成本、高效有序地推进政府部门信访业务信息化系统建设工作具有积极的作用和重要的意义。

北京市公交集团信访数据交换平台 /platform

建设背景

北京市公交集团信访数据交换平台2017年上线运行，基本上实现了与北京市信访办全区各街、乡镇、委办局的互联互通，为北京市公交集团电子政务建设提供了坚实的数据信息基础。在业务系统建内外网门户网站、通用办公系统、网上信访管理系统等建设，单位各职能部门也基本上完成了本单位业务系统的建设，初步建设了数据中心，实现了部分单位的数据交换和数据共享，充分利用各类信息资源，实现跨部门的数据交换和数据共享，更好地服务于公交集团经济建设和企业管理。

需要建立公交集团信息资源目录平台及信访信息共享交换平台，实现跨部门、跨业务、跨地域的数据交换，实现信息资源共享，同时实现与市信息资源交换共享平台的对接。

基本内容

数据交换平台主要功能实现

数据层交换通过直接交换数据文件或者数据库对库直接交换等方法实现数据交换，数据层交换效率高，速度快，较适合交换大批量的数据，数据层交换可以提供导入导出功能，实现物理隔离时的数据交换，数据层交换不便于复杂的管理和控制，主要用于数据批量异步交换。

数据交换平台管理和监控系统

数据交换平台的管理和维护是系统稳定运行的可靠保证，管理和监控功能主要是对业务流程管理服务器的监控和流程的变更，对平台的监控和日志管理。

应用成效

实现对北京市公交集团信息资源的整合、交换和共享，消除逻辑上的信息孤岛，为集团内部应用系统的互联互通、跨部门的协同办公和决策辅助应用提供基础支撑平台，支持集团、公众方便、快捷地检索、获取和使用集团各类信息资源，提高集团信息资源的利用率，按照统一的标准规范实现对公交集团内部信息资源的采集、描述、展现、应用和管理，为分散异构各个科室的政务信息资源的共享和交换提供基础性支撑。

实现对政府信息资源的识别、导航和定位服务，从而更加有效管理、利用和合理开发信访信息资源，为促进集团内部职能转变、提高工作效率、提升服务水平提供科学的工具。

北京市经济技术开发区督查管理系统 /platform

建设背景

北京市经济技术开发区督查管理系统自2014年上线运行，该督查督办是一项重要而复杂的工作，要做好这项工作必须遵循一套科学的工作程序，而星宇三鼎的智慧督查系统恰恰能解决这个“复杂”的工作，为实现对开发区重点工作、重点项目建设情况进行实时监督，从督查事项立项、执行到落实进行全方位的动态监管，确保北京市经济技术开发区各项决策部署得到坚决有效的贯彻落实。

基本内容

民众提交问题

民众使用手机短信或电脑终端，通过非涉密民声通道提交问题（建议、意见、咨询、投诉等）到开发区督查督办绩效评估系统。

问题受理

经济技术开发区管理部门通过政务督察督办绩效评估系统的非涉密民声通道后台管理系统或非涉密民声通道客户端软件受理民众问题，对问题进行分类处理（分发到各个相关职能部门），设定问题受理时间、对涉及几个部门的问题进行联合办理设置、对重大问题进行督办等。

受理结果反馈

政府相关职能部门在规定的时间内对民众问题进行解答，解决民众疑问，受理结果查询、评议民众可通过政务督察督办绩效评估系统查询其提交问题的处理时间、处理部门、处理结果等，并对受理时间、受理质量、有没有实质性的解决问题等方面进行满意度评议或发表意见建议。

督察督办

对民声的受理、转部门办理、联合办理、限时办理等进行督察，对超时办理的民声进行超时督办、对未解决重大的民声问题进行挂牌督办，并要求相关办理部门提交被督察督办民声理由。

绩效评估

定期对民声受理的时间、办理（回复）时间、办理（回复）质量、超时办件数量、超时时间长短、挂牌督办数量、公众评议情况等进行绩效评估，并按照从好到差的排列顺序公开所有参与受理民声部门（单位）的排名情况，表扬勤廉、督促慵懒。

应用成效

星宇三鼎作为电子政务领先的软件企业，其智慧督查管理系统是针对开发区的需求特点设计而成，可以有效解决内部沟通、内外网门户、公文管理、多套系统的公文数据库交换以及综合办公等关键应用，是政务管理的理想协同办公平台，此次督察督办平台的搭建，将使北京市经济技术开发区督办工作从立项到办理、反馈、督办审阅等环节成为一个有序的整体，使传统线下的督办工作在线上操作，强化任务执行，最终推动整体办事效率的提升。

首图资源管理系统 /platform

建设背景

北京市首都图书馆是北京市综合性大型公共图书馆，是原中华人民共和国文化部评定的“国家一级图书馆”，是首批“全国古籍重点保护单位”。图书馆设有：办公室、组织人事部、保卫部、财务部、后勤服务部、业务部、宣传策划部、社会教育中心、报刊资料中心、文化活动中心、少儿阅读活动中心、少儿综合借阅中心、北京地方文献中心（泮水文化服务中心）、视听资料中心、典藏借阅中心（汽车图书馆）、合作协调中心（首都图书馆联盟办公室）、信息咨询中心（发展研究中心）、数字图书馆管理中心、采编中心（数字资源建设中心）、历史文献中心（北京市古籍保护中心）、国际交流中心、读者服务中心、共享工程北京分中心、少儿视听中心24个部门。

首图资源管理系统自2013年上线以来实现了，高效的网络化管理，图书馆管理中心承担了全馆绝大多数图书的整理、租借管理工作，主要服务于借阅、图书管理处、等部门。与之有业务协作的部门较多，图书管理要求准确，充分考虑满足各方面的要求，如场馆使用要求、图书借阅要求的协调等，要在部门内及部门间实现数据流和信息在短时间内的共享、交换，以实现图书管理及图书租借网络化管理为目标，提供

项目实施

星宇三鼎售前团队经过前期计划性的需求调研、总结、分析后，以直观的原型设计为沟通工具与中心工作人员和首都图书馆进行了多次详细、深入的需求沟通与分析。根据首图对本项目的明确需求制订出相应的解决方案和整体实施进度控制时间表，整个项目实施过程中在不同阶段交付客户的具体成果。

应用成效

1、建立规范的业务管理体系，利用信息技术，整合和优化现有的业务处理模式，将首图管理中心的借阅信息、图书信息、租借审核、办公管理等，全部纳入计算机管理系统，实现首图资源管理全过程的信息化管理。

2、建立科学的分析决策分析体系。通过信息系统，能够十分方便的查询各类总体数据报表，了解工作全貌，从而提高工作效率，有效提供决策支持；针对图书管理中心随时查询各个图书的使用状态以及使用情况等。

3、建立高效的共享信息管理体系，方便信息管理中心实现办公信息共享，为社会单位或其它部门租借图书提供准确的空闲信息；实现全馆、工作员工在线综合查询功能，通过该系统对于其他信息进行实时统计，方便管理中心进行资源核实。

北京华育保险经纪有限公司保险协同管理平台 /platform

建设背景

北京华育保险经纪有限公司保险协同管理平台自2010年上线运营以来，为适应北京华育保险经纪有限公司经营的管理模式，促进信息和知识的上传下达，使公司管理流程规范化、战略决策科学化、数据信息标准化，华育保险经纪有限公司通过协同办公系统的实施达到，各级组织内部公文流转的电子化，组织间公文流转的自动连接，提供各级组织的信息发布渠道，促进组织知识的收集、共享和利用，促进企业文化建设，支持员工移动办公。

基本内容

良好的系统整合能力

协同办公平台采用基于SOA模式的集成理念，具有科学的系统框架、体系的层次划分、合理的模块粒度和规范的软件接口，平台提供多种扩展功能，包括数据管理平台、服务管理平台、数据交换平台、工作流程流平台，支持用户通过不同的集成方式方便的集成现有的各类业务系统和数据。

全方位的业务协同

平台实现的协同是信息的协同和人员之间工作的协同，基于企业信息网状管理体系建立，所有的信息和应用在系统中都不是孤立，而是相关联的，用户可以通过某个信息点到达与其相关的任意一个信息点或提取整张信息网，而屏蔽了信息的来源、结构和存储方式。

实现了应用的集成化，例如人员管理、文档管理、资产管理等都是完全结合在一起的整体，这样用户只需要在统一的平台和界面中便可获得所有的信息及完成必要的操作，而不必在不同的平台、数据库和应用系统之间切换。实现了各部门、各人员之间的协同工作，跨部门、多人员、多任务的工作可以在统一规划、统一调度和高效共享及交流下完成。

应用成效

北京华育保险经纪有限公司的办公自动化水平和操作规范得到了很大的提升，工作流程得到广泛应用，从行政事务处理、公文流转、业务审批，都实现了全公司电子化审批统一运作管理，大大提升了公司统一的监管能力，实现系统沟通协作的良好应用，使企业沟通交流、信息传达变得随顺畅。

通过部署信息管理、公文管理、流程管理、沟通交流等功能，进一步巩固华育保险节能降耗成果、节约办公成本、提升办公效率。

美国加州医院智能呼叫云平台管理系统 /platform

建设背景

构建“医院和患者”之间的反馈闭环，医院与患者之间的“诊前咨询、诊中服务、诊后跟踪”是医疗质量管理的三个核心过程， AskMe作为这三个核心过程之间的沟通桥梁、信息共享桥梁，大大提高这三个核心过程的质量，从而最终实现医院与患者之间的反馈闭环。实现就诊流量入口控制：AskMe作为病人到各个医院就诊的流量入口，根据医院收费水平、就诊距离、医院资源空闲状态等因素进行合理分配，并最终实现医保成本、医院资源的最佳控制。

基本内容

医院智能呼叫云平台采用开放的平台架构和规范化的外部接口，实现灵活的流程配置、功能配置、系统配置，提高软硬件系统的扩展能力，保证系统的高可靠性、技术先进性以及数据与系统的安全性。

系统能够实现对医院和患者、资源的有效整合，可以通过语音、网站、短信、邮件等多种方式进行信息采集，医院智能呼叫中心应用系统能够使医院最先掌握患者发生的各种情况，能够最先了解患者关心的各种问题，为患者提供方便、快捷、全天候、高品质的服务平台，同时也可作为医院部门的非应急指挥和调度中心。

该系统建立了医院与患者沟通渠道，使用户需求得到及时响应，实现资源整合与共享，集中管理与监控，能够全面地起到监督、监察、促进医院服务质量的作用。

应用成效

医院呼叫中心组织体系得到完善，对呼叫和协调业务流程的梳理和提炼，准确定位呼叫中心内部核心职能，建立完善的部门和职位体系，从而形成呼叫中心所需要的内部环境和管理保障，确保其内部结构与业务流程相似，帮组医院更好的服务患者，构建医院和患者之间的桥梁，对外展示了医院良好的服务形象。

北京建筑材料科学院总院数据安全备份系统 /platform

建设背景

北京建筑材料科学研究总院是国家认定企业技术中心，研究院为“固废资源化利用与节能建材国家重点实验室”依托单位。北京建筑材料科学研究总院作为国内建材行业优秀的科研院所之一，经过多年的发展，逐步形成为集科研开发、科技成果产业化、质量检测技术服务为核心的现代综合科技型企业。

但是北京市建筑材料科学院其中的业务管理系统、数据库等，面临数据丢失的风险，这些数据都是珍贵的图书资料，一旦丢失，需要花费大量的时间录入或者扫入，甚至无法弥补，所以需要采用数据保护手段，确保数据在丢失的时候能够恢复。

基本内容

对主要业务MS SQL数据库进行在线的保护，对于一些系统做系统灾难恢复，包括Windows 和SCO Unix服务器。

备份系统采用LAN和SAN方式进行备份。

部分机器采用SAN进行备份，备份设备采用光纤磁带库，对所有数据库作在线备份。

对所有要求系统备份的Windows服务器、SCO Unix服务器进行系统灾难备份恢复。

应用成效

此备份系统实施后，北京建筑材料科学院总院的所有业务系统数据以及以及部分操作系统作了全面的数据保护。可以恢复文件、数据库，也可以恢复操作系统，可以保护Windows，也可以保护SCO Unix服务器数据备份，可以提高备份和恢复的速度，可以达到较高的数据容灾级别，同时此系统具备极高的可扩展性，为将来的发展提供了很好的投资保护。

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